Absztrakt: A tanulmány célja bemutatni egy új szakmát, a közigazgatási ügyfél- és közönségszolgálatot, kibontani annak tartalmát egy már elkészült, a szakterületet megalapozni szándékozó tankönyv gondolatmenetének ismertetésével és elindítani a szakmateremtés folyamatát. Alapvetése az, hogy a szakma a közigazgatás és a polgárok kapcsolatának teljes spektrumára kiterjed, különböző szerepei – ügyfél, közszolgáltatás igénybe vevője, választópolgár, civil szervezet aktivistája, az intézmény látogatója egy és ugyanaz a közönség. Az új – jelenleg független tevékenységekként szerveződő – szakmának ennek tudatában kell működtetnie a közigazgatás összetett kapcsolatrendszerét az emberekkel.

Abstract: The aim of this study is to introduce a new profession, public administration customer and public service, to elaborate on its content by presenting the ideas of a textbook that has already been written with the intention of establishing the field, and to initiate the process of creating the profession. The basic premise is that the profession covers the entire spectrum of relations between public administration and citizens, whose various roles – customer, public service user, voter, civil society activist, visitor to the institution – are all part of the same audience. The new profession, which is currently organized as independent activities, must operate the complex system of public administration’s relationships with people with this in mind.